Google выпустила решение с открытым исходным кодом для интеграции Five9 VoiceStream с Google Cloud CCAI Agent Assist. Это решение обеспечивает простой способ интеграции аудиопотоков из Five9 с Dialogflow, что позволяет анализировать разговоры в режиме реального времени и улучшать качество обслуживания клиентов.
Одним из интересных аспектов этого решения является использование gRPC для потоковой передачи аудио в режиме реального времени. Это позволяет анализировать разговоры на лету, предлагая агентам службы поддержки клиентов подсказки в режиме реального времени.
Представьте себе сценарий, в котором агент службы поддержки клиентов получает звонок от клиента, столкнувшегося с проблемой в работе продукта. Пока клиент говорит, CCAI Agent Assist может анализировать разговор в режиме реального времени и предлагать агенту варианты решения проблемы. Это ускорит время решения проблемы и повысит удовлетворенность клиентов.
Кроме того, это решение можно использовать для создания стенограмм разговоров, анализа настроений и составления кратких отчетов о звонках. Эти данные неоценимы для компаний, поскольку позволяют лучше понять потребности клиентов и улучшить качество обслуживания.
Это решение — отличный пример того, как Google Cloud можно использовать для улучшения качества обслуживания клиентов в контакт-центрах. Интегрируя Five9 VoiceStream с CCAI Agent Assist, компании могут предоставить своим агентам службы поддержки клиентов возможность предоставлять более качественную, быструю и персонализированную поддержку.
