Amazon объявила о новых функциях Amazon Connect, которые направлены на улучшение качества обслуживания клиентов за счет использования генеративного ИИ, повышения безопасности и оптимизации управления ботами. Среди новых функций — сегментация клиентов на основе генеративного ИИ, встроенная поддержка WhatsApp Business, безопасный сбор конфиденциальных данных, упрощенное управление диалоговыми ИИ-ботами и улучшения Amazon Q в Connect. Эти инновации помогают компаниям улучшать работу контакт-центров, создавая больше возможностей для содержательного взаимодействия с клиентами, сохраняя при этом безопасность и соответствие требованиям. С помощью Amazon Connect компании могут создавать более персонализированный и эффективный клиентский опыт, поддерживая высочайшие стандарты безопасности данных и качества обслуживания.