Google Cloud опубликовал статью, в которой объясняется, как создать чат-бота с самостоятельной эскалацией, используя Vertex AI, Conversational Agents (Dialogflow CX) и другие сервисы. Это решение обеспечивает улучшенный пользовательский интерфейс, предоставляя точную информацию и своевременную помощь даже по сложным вопросам. Оно также снижает нагрузку на агентов, предоставляя краткие сводки предыдущих взаимодействий, что позволяет им эффективно решать проблемы. Кроме того, чат-бот может учиться на основе эскалированных запросов, постоянно улучшая свою способность обрабатывать будущие взаимодействия. Cloud Run Functions (CRF) предоставляет масштабируемую и безопасную платформу для запуска функции webhook. В статье рассматриваются этапы построения базы знаний, оценки удовлетворенности пользователей, эскалации с помощью генеративного ИИ, запуска электронной почты с помощью Cloud Run Functions (CRF) и объединения всех частей. Также приведены примеры взаимодействия с пользователем для тестирования чат-бота и результатов. В целом, это решение предлагает эффективный способ создания интеллектуальных и удобных чат-ботов.