Google Cloud запустил Customer Engagement Suite with Google AI, новое приложение, которое призвано революционизировать работу служб поддержки клиентов. Это приложение объединяет в себе самые передовые продукты Google в области разговорного ИИ с функциональностью омниканального контакт-центра как услуги (CCaaS), работающей на базе скорости и возможностей новейшей большой языковой модели Gemini 1.5 Flash.
Особенно интересным мне показался акцент Google на обеспечении беспрепятственного обслуживания клиентов. Благодаря интеграции нескольких каналов, таких как веб, мобильные устройства, голос, электронная почта и приложения, Customer Engagement Suite with Google AI стремится обеспечить согласованное и последовательное взаимодействие на всех точках контакта. Это может решить одну из основных проблем, с которыми сегодня сталкиваются многие компании, — фрагментацию взаимодействия с клиентами по разным каналам.
Кроме того, интеграция мультимодальных возможностей Gemini 1.5 Flash, включая текст, голос и изображения, может изменить то, как клиенты взаимодействуют с компаниями. Представьте себе клиента, который может просто сфотографировать продукт и мгновенно получить информацию или помощь через чат-бота. Такой уровень удобства и скорости может существенно изменить ожидания клиентов.
Однако я вижу одну проблему — внедрение этой технологии компаниями. Несмотря на очевидные преимущества, компаниям необходимо будет тщательно оценить затраты на внедрение и интеграцию, а также последствия для существующих операций по обслуживанию клиентов. Будет интересно посмотреть, как Google решит эти проблемы и поддержит компании в этом переходе.
В целом, запуск Customer Engagement Suite with Google AI — это значительный шаг вперед в области обслуживания клиентов на базе ИИ. Благодаря акценту на беспрепятственном обслуживании клиентов, мультимодальных возможностях и мощной аналитике это приложение может революционизировать то, как компании взаимодействуют со своими клиентами. Будет интересно посмотреть, как это приложение будет развиваться и формировать будущее обслуживания клиентов в ближайшие годы.
